Politica de retur

Ne dorim să asigurăm transparență și încredere pentru fiecare achiziție. Dacă nu ești mulțumit de un produs comandat, ai posibilitatea de a-l returna în anumite condiții, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

1. Perioada de retur

Produsele comandate prin magazinul online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării comenzii.

2. Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Produsul să fie neutilizat, fără urme de montaj, uzură sau deteriorare.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele livrate împreună cu acesta (factura fiscală, certificat de garanție, manuale, etc).

Nu se acceptă returul produselor care:

– au fost desigilate și fac parte din categoria echipamentelor medicale de unică folosință;

– au fost personalizate sau fabricate la comandă;

– au fost instalate sau utilizate;

– au o natură care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare (ex. produse de curățare, consumabile deschise).

Dexellence își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de mai sus.

3. Modalitatea de returnare

Procesul de retur se desfășoară astfel:

Notificarea intenției de retur

Transmite o solicitare scrisă la adresa contact@dexvet.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului. Include următoarele informații:

– numărul comenzii și data achiziției;

– denumirea produsului/lor;

– motivul returului (opțional);

– datele tale de contact.

Confirmarea de la echipa noastră

Vei primi un răspuns cu pașii de urmat și adresa exactă de returnare.

Expedierea produsului către Dexellence

Trimite produsul la adresa comunicată, în ambalajul original, împreună cu toate documentele.

Verificarea produsului și rambursarea

După recepționarea coletului, produsul va fi verificat de echipa noastră. Dacă totul este în regulă, vom iniția rambursarea în cel mult 14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (sau altă variantă agreată in scris de comun acord).

4. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

Nu acceptăm colete cu ramburs sau trimiteri cu plată la destinație.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primești un produs:

– defect din fabrică,

– incomplet sau diferit de cel comandat,

te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepționare, pentru a remedia situația.

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la:

📧 contact@dexvet.ro

📞 +40 744 667 564 / +40 742 071 202

🕒 Luni – Vineri, 09:00 – 17:00